- 智慧養(yǎng)老需強化服務(wù)能力建設(shè)
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/12/5 0:00:00
以互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老為核心的智慧養(yǎng)老，代表著未來養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展方向。那么，什么是智慧養(yǎng)老？福州大學(xué)社會學(xué)教授、省老年學(xué)學(xué)會會長甘滿堂介紹，智慧養(yǎng)老是指利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動計算等，圍繞老年人的生活起居、安全保障、醫(yī)療衛(wèi)生、保健康復(fù)、娛樂休閑等方面需求，為老年人提供生活服務(wù)和管理，對涉老信息自動監(jiān)測、預(yù)警甚至主動處置，實現(xiàn)技術(shù)與老年人的智能交互。
智慧養(yǎng)老能為老人提供哪些服務(wù)？甘滿堂表示，智慧養(yǎng)老作為綜合信息技術(shù)服務(wù)，主要提供三類服務(wù)：一是即時解決養(yǎng)老需求與服務(wù)供給的匹配問題，如建立養(yǎng)老信息化平臺，建立老年人養(yǎng)老服務(wù)需求大數(shù)據(jù)庫，整合各類養(yǎng)老服務(wù)資源，形成養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)體系；老人或家庭則配備具有一鍵呼救等功能的終端設(shè)備，隨時呼叫養(yǎng)老服務(wù)上門，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供給方、養(yǎng)老服務(wù)直接提供方、老人及家屬的無縫對接，提高服務(wù)效率。二是主動發(fā)現(xiàn)老人養(yǎng)老問題，及時提供解決方案，如通過老人家里所裝備的監(jiān)控設(shè)備，主動發(fā)現(xiàn)老人身體健康問題，及時向相關(guān)方發(fā)出預(yù)警，解決空巢老人居家養(yǎng)老風險問題；監(jiān)督養(yǎng)老服務(wù)過程所存在的問題等，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和企業(yè)可以及時了解到老人及家屬對服務(wù)的評價和反饋，從而補短板、強弱項，改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。三是可以提供即時直接服務(wù)，如通過信息與自動化技術(shù)相結(jié)合，打造家政服務(wù)機器人、失能老人照顧機器人等，解決服務(wù)人員短缺與服務(wù)不專業(yè)等問題。
智慧養(yǎng)老不是指某個智能設(shè)備，也不是指一系列智能設(shè)備的物理集成，而是通過信息化、智能化的手段，為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，其本質(zhì)是服務(wù)而非產(chǎn)品。甘滿堂提醒，在智慧養(yǎng)老服務(wù)快速發(fā)展的同時，也存在服務(wù)能力不足等問題，應(yīng)引起重視。
他認為，當前推進智慧養(yǎng)老服務(wù)主要存在四個方面問題，即線下資源與線上資源不匹配問題，普遍存在線下服務(wù)人力資源短缺；信息平臺存在重復(fù)建設(shè)，各級或各機構(gòu)養(yǎng)老信息平臺不能實現(xiàn)信息與服務(wù)共享；部分老年人不會使用智能終端設(shè)備，妨礙智慧養(yǎng)老服務(wù)的推廣；智能服務(wù)機器人研發(fā)還處于實驗室階段，無法提供無人照顧服務(wù)。
針對線下資源與線上資源不匹配問題，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)人力資源緊缺，尚未組建起與智慧養(yǎng)老相匹配的專業(yè)人力資源隊伍，既缺少專業(yè)護理人員，也缺乏志愿服務(wù)人員，其中原因與行業(yè)待遇、擇業(yè)觀念相關(guān)，政府部門應(yīng)加大引導(dǎo)。他建議，對于專業(yè)服務(wù)人員隊伍建設(shè)，要強化專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)精神教育，提高職業(yè)待遇；對于志愿服務(wù)人員，可以通過城鄉(xiāng)老年協(xié)會規(guī)范化建設(shè)等辦法來解決。
甘滿堂建議，針對信息平臺存在重復(fù)建設(shè)，各平臺不能實現(xiàn)信息與服務(wù)共享的問題，需要加強信息平臺在各級行政區(qū)域內(nèi)的共享度，加強線下服務(wù)資源的調(diào)配。針對老年人不會使用智能終端設(shè)備，設(shè)備提供廠家要盡量將設(shè)備操作傻瓜化處理，降低老年人操作使用的復(fù)雜度，同時加強對老人數(shù)字化產(chǎn)品使用培訓(xùn)，以增強老年人適應(yīng)數(shù)字化、智慧化時代生活能力。此外，有關(guān)廠家需要加大老人生活照顧機器人設(shè)備的研發(fā)力度，爭取早日批量化生產(chǎn)，讓更多普通老人受益。
