- 疫情影響下養(yǎng)老業(yè)應(yīng)采取何種商業(yè)戰(zhàn)略？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2020/2/28 0:00:00
當(dāng)一部分安全工作基礎(chǔ)薄弱、規(guī)范化水平低、風(fēng)險(xiǎn)管控能力較差的低品質(zhì)養(yǎng)老院由于突發(fā)性的風(fēng)險(xiǎn)性沖擊性而步履維艱時(shí)，另一部分高品質(zhì)的公司則會(huì)逆勢(shì)而動(dòng)，順勢(shì)而為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，平穩(wěn)提升市場(chǎng)占有率。
新冠肺部感染病疫情累加部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展挫敗，給第三產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)驟然增加了千鈞之壓。采用臨時(shí)性對(duì)策控制成本，如減少店面、降低勞動(dòng)力、變小經(jīng)營(yíng)規(guī)模等，變成服務(wù)型渡過不景氣期的必然趨勢(shì)。若這時(shí)觀察養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，將會(huì)有不一樣的感悟。
以往，無(wú)論經(jīng)營(yíng)人還是投資者，大部分人都覺得養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個(gè)項(xiàng)目投資期長(zhǎng)、早期資金投入大、營(yíng)運(yùn)能力不太強(qiáng)的制造行業(yè)，因而ppp模式針對(duì)項(xiàng)目投資這一制造行業(yè)一般 慎終如始。很長(zhǎng)一段時(shí)間至今，養(yǎng)老院“住不上”“住不了”“住不太好”，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)社會(huì)化水平劣等難題十分突顯。
但本次新冠肺部感染病疫情的沖擊性，讓大家見到運(yùn)營(yíng)這一制造行業(yè)的此外一面特點(diǎn)，因?yàn)榉孔狻⑺娰M(fèi)費(fèi)等得到現(xiàn)行政策補(bǔ)助，按天測(cè)算的攤銷費(fèi)成本費(fèi)并不是高，且顧客忠誠(chéng)度和業(yè)務(wù)流程可靠性相比別的行業(yè)顯著更高。
非常是在其中一部分高住房率、低流動(dòng)率的養(yǎng)老院當(dāng)今“手上有‘糧’、內(nèi)心不慌、運(yùn)營(yíng)穩(wěn)進(jìn)”的客觀事實(shí)，讓制造行業(yè)好像見到老人以及家中在照料服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)上的“知名品牌依靠”和“棘輪效應(yīng)”。
實(shí)際上，這類“依賴”和“棘輪”好說不太好做。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展擴(kuò)大或業(yè)務(wù)流程優(yōu)良時(shí)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司大多數(shù)挑選減少對(duì)用戶體驗(yàn)再次資金投入的優(yōu)先。她們覺得再次項(xiàng)目投資顧客早已令人滿意的業(yè)務(wù)流程模塊所產(chǎn)生的增加經(jīng)濟(jì)收益是邊界下降的，應(yīng)將資產(chǎn)資源轉(zhuǎn)移到別的業(yè)務(wù)流程模塊，進(jìn)而獲得更高的本期收益。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷或業(yè)務(wù)流程變緩時(shí)，它們也會(huì)好似別的第三產(chǎn)業(yè)一樣，通常優(yōu)先選擇減少用以用戶體驗(yàn)的資金投入。
制造行業(yè)廣泛認(rèn)為低盈利乃至虧本徹底是成本費(fèi)過高的結(jié)果，減少人力資源等服務(wù)項(xiàng)目成本費(fèi)的開銷將事半功倍地有利于股票止損。可是難題的關(guān)鍵所在，短期內(nèi)的迅速股票止損所采用的對(duì)策是不是或?qū)⒃诙喽喾矫嫔蠐p害用戶體驗(yàn)。由于很多商業(yè)理論和實(shí)踐活動(dòng)科學(xué)研究說明，用戶體驗(yàn)較為好的企業(yè)可在經(jīng)濟(jì)下滑最比較嚴(yán)重的危害下獲得一定緩存，用戶體驗(yàn)通常是大家減少支出（或找尋更劃算的取代計(jì)劃方案）的最后一個(gè)地區(qū)，都是經(jīng)濟(jì)下滑完畢后最開始重歸一切正常的地區(qū)之一。
此次病疫情給養(yǎng)老服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)人一個(gè)挺大的啟發(fā)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司向顧客出示的服務(wù)項(xiàng)目自身才算是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司發(fā)展的壓根總流量。公司應(yīng)當(dāng)往“完美客戶體驗(yàn)”的方位持續(xù)刻苦鉆研，要連續(xù)地在經(jīng)營(yíng)地內(nèi)建立一種安全保障和品質(zhì)高于一切的品牌理念，使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織可以：提高群眾對(duì)養(yǎng)老院關(guān)注老年人安全性和照料品質(zhì)的信任感；提供舒心高效率的辦公環(huán)境改進(jìn)客戶滿意度；選用以經(jīng)營(yíng)照料品質(zhì)為根據(jù)的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生社會(huì)化的付款體制；聆聽老年人和親屬的聲音、重視他們的利益、把她們作為合作方參加到照料全過程中；構(gòu)建一種對(duì)外開放的文化藝術(shù)能夠從藥品不良反應(yīng)和安全隱患的立即匯報(bào)中學(xué)習(xí)培訓(xùn)改善；創(chuàng)建確保老年人安全性和照料品質(zhì)的協(xié)作整治構(gòu)架。
在其中，管理方案、流程優(yōu)化、成本管理和質(zhì)量管理是保持社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司在經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律性起伏中存活發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)商業(yè)服務(wù)框架。經(jīng)營(yíng)管理人注意事項(xiàng)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司的常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目和管理方面全是以這一系列基礎(chǔ)商業(yè)服務(wù)框架為關(guān)鍵進(jìn)行的實(shí)際主題活動(dòng)，不斷對(duì)“基礎(chǔ)規(guī)章制度”資金投入將會(huì)確保社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司在一切階段都可以一切正常運(yùn)行。
簡(jiǎn)易的減少成本費(fèi)對(duì)策，必定立即危害內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目（包含機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)人力資源管理、組織工作的自然環(huán)境與設(shè)計(jì)方案）品質(zhì)的完善性和外界服務(wù)水平的使用價(jià)值性，在減少內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目開支的狀況下，職工將無(wú)法集中注意力和以樂觀的心態(tài)開展高效率的服務(wù)項(xiàng)目和管理方法，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司就無(wú)法不斷地造就用戶價(jià)值。
因而，公司要特別是在留意成本控制冰川之中的真實(shí)內(nèi)函，并非單純性實(shí)際意義上的減少可變成本，只是要在確保服務(wù)項(xiàng)目必需成本費(fèi)和內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目成本費(fèi)的前提條件下，減少多余成本費(fèi)并精練最優(yōu)化工作中方式和最優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目方式。以服務(wù)項(xiàng)目和管理機(jī)制的一切正常運(yùn)行為前提條件，來(lái)確保經(jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣階段社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司的可持續(xù)發(fā)展觀。
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說，病疫情階段的工作中方式是在原來(lái)“N”套工作內(nèi)容、工作職責(zé)的基本上保持“N+1”的惡性事件應(yīng)急指揮平臺(tái),增加的“1”就是說在原來(lái)工作規(guī)范的基本上置入一切緊急事件的解決內(nèi)容，比如最根本的病疫情安全防護(hù)工作中。
歸根結(jié)底，突發(fā)性病疫情也罷，經(jīng)濟(jì)周期也好，磨練的是公司是不是具備創(chuàng)新性的商業(yè)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)模式。股神巴菲特的那句至理名言“你只能在潮水退去的情況下才了解誰(shuí)在裸泳”提示人們，伴隨著提高變緩，加上病疫情產(chǎn)生的中短時(shí)間社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快潮水退去，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)必然出現(xiàn)新一輪的制造行業(yè)大轉(zhuǎn)變。
這些重視統(tǒng)一工程建筑服務(wù)體系、組織建設(shè)、流程優(yōu)化管理體系、步驟財(cái)務(wù)審計(jì)、服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量、外部環(huán)境評(píng)定和綜合性業(yè)績(jī)考核的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司將在極端的銷售市場(chǎng)自然環(huán)境中再次存活。這種公司將不斷地把以人為因素管理中心、商業(yè)服務(wù)善行和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的核心理念融進(jìn)組織架構(gòu)之中，并借助目前的工作內(nèi)容和管理方案產(chǎn)生“病疫情臨戰(zhàn)”的個(gè)性化、規(guī)范化和服務(wù)創(chuàng)新的工作中技術(shù)規(guī)范和具體辦法，既在病疫情檢測(cè)、披露、物資供應(yīng)提前準(zhǔn)備等突發(fā)事件應(yīng)對(duì)層面考慮國(guó)家和政府部門明確提出的“臨時(shí)性規(guī)定”，又井然有序地解決好安全防范措施和照料服務(wù)項(xiàng)目等平時(shí)管理方面。
疫情總會(huì)過去，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)不僅要活下，也要走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司的“病疫情臨戰(zhàn)”商業(yè)服務(wù)對(duì)策不可只是是“現(xiàn)象”，也是深植于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和組織協(xié)調(diào)的長(zhǎng)期性的“平時(shí)修練”。“練為戰(zhàn)”，用戶體驗(yàn)品質(zhì)是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司取得成功地渡過經(jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣期的不二法門，都是制造行業(yè)公司的分界點(diǎn)。
深層發(fā)展趨勢(shì)的社會(huì)老齡化和提高幸福生活的憧憬將不斷產(chǎn)生真正的中下游消費(fèi)市場(chǎng)，這確立了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將來(lái)大發(fā)展趨勢(shì)的根基。新時(shí)期高品質(zhì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)函，包含靠譜的安全性管理能力，領(lǐng)跑的制造行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范，人性化、個(gè)性化的照料服務(wù)文化，及其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下充分發(fā)揮帶頭作用的機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和管理水平智能化。
社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)做為“使用人付錢”特點(diǎn)顯著的制造行業(yè)，品質(zhì)基本建設(shè)的成果將定性分析供求平衡構(gòu)造和要求構(gòu)造的更新方位，凝煉優(yōu)秀規(guī)范，打造出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“服務(wù)項(xiàng)目力”，推動(dòng)產(chǎn)生社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化標(biāo)價(jià)方式，進(jìn)而促使ppp模式憑著服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量提升和品牌知名度的優(yōu)點(diǎn)得到超量盈利。
終究，歲歲年年花類似，歲歲年年人不一樣。順境與逆境也罷，挫折也好，不會(huì)改變的是要求是銷售市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型的是組織是服務(wù)項(xiàng)目。
